【岗位职责】
1、确保有恰当的采购程序,在管理层批准后进行采购。确保根据政策获得的有竞争力的报价。
2、 跟进采购请求和采购订单。定期与其他酒店进行价格对比，确保以最大努力获得最低报价。
3、与酒店各部门和供应商保持良好关系。
4、积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料。
5、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。
6、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。
7、做好采购部门月末报告和其他可能需要的专项报告和报表。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，财务类专业毕业。具有酒店采购岗位工作经验者优先。
2.对酒店采购的物资性能、特征、用途、价格等有所了解。
3.具备较强沟通技能和电脑操作水平，能够熟练使用各类办公软件。
其他要求：
1、语言能力：中国普通话-良好
2、年龄要求：18-40岁
3、身体健康，有责任心，服从领导安排。
1、认真学习、遵守和执行消防法令、法规和酒店安全制度。
2、消防员要有严格的组织纪律性、理解并准确把握消防服务与社会效益、经济效益的关系。
3、经常组织参加消防训练，熟悉岗位环境并掌握各种消防器材的使用方法，经常检查酒店消防器材，随时处于使用状态。
4、每日巡查酒店、检查全酒店的消防情况。
5、发现酒店内有消防安全问题及时解决，发现重大隐患或解决不了的问题，立即向上级领导汇报，同时采取防范措施。
6、发现火警、火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑灭火灾，组织人员安全疏散。
7、对一切火警、火患和火灾要采取“三不放过”（即查不出火患的原因不放过、不采取防范措施不放过、不处理不教育当事人不放过）的原则。
8、熟悉酒店结构，消防报警系统、自动灭火系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，掌握各种消防器材的使用方法。
9、会同工程部等有关部门定期检查酒店的消防措施，保证酒店的各种安全器材和设备始终处于良好状态。
10、在遇到火灾时，要挺身而出，奋力扑救，保护酒店和宾客安全，协助公安、消防部门保护现场，查明原因。
11、有权制止违反消防制度的一切行为，并及时向上报告。
1、语言能力：中国普通话-良好
2、年龄要求：18-40岁
3、身体健康，有责任心，服从领导安排。
1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。
2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。
3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。
4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。
5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。
6、确保在规定的时限内完成工作。
1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。
2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。
3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。
4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。
5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。
6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。
1、负责设备机房、空调、热水、供暖、水处理、消防泵房、配电室、发电机房、巡检线路工作，及各路空调维修保养工作。
2、负责电话线路、电视线路、网线架设、电话、电视及小电器维修、酒店灯光维护，音响、录音与后台消防、感应器维修、维护，电子门锁维修维护等工作。
3、负责各水路的日常维修、维护，下水道的疏通和电路整改及安装。具体
包括：
（1）电梯，每月1次的维修、保养
（2）配电室的维修保养工作
（3）各管道维修（给排水）
（4）厨房的设备和炉灶保养维修
（5）各部门申请的安装工作
（6）检查主管道、排污道的畅通工作
（7）水、气、煤气表每天的抄报
（8）酒店内的突发事件
1、高中以上文化程度，
2、有同岗位工作经验5年以上。
3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。
4、具有丰富的工作经验并持有相关的上岗操作证书。
一、贯彻执行公司总经理助理的指令，对总经理助理负责，重大问题及时向总经理报告。
二、制定后勤部工作计划，报总经理审批后执行，主持后勤部日常运行、维修工作和行政管理工作。
三、组织落实各种改造项目、节能项目、环保项目。参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求。
四、督导水电工完成工作或专项工程改造，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务。
五、负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行。
六、加强安全管理，经常检查部门工作、消防、用电、卫生、人身和财产安全。
七、加强管理监督，严格控制能源成本和各种维修开支，杜绝跑、冒、滴、漏；防止贪污浪费。
八、组织编写、审核后勤部月度工作计划、阶段总结和年度总结，负责锅炉、电梯等特种设备年检手续。
九、与工程相关的单位电讯局、环保局、技术监督局、天然气公司、电梯维保公司等保持良好关系，争取他们支持后勤部的相关工作。
十、本部员工各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案，关心员工生活。
十一、安全方面工作职权：
1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理助理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。
2）有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。
3）对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。
十二、安全工作职责：
1）对总经理助理负责，负责保安部全面工作。
2）对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。
3）负责对下属考核、培训。
4）负责酒店保卫工作的督导、检查和落实。
5）负责全酒店员工治安防范宣传教育。
6）熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。
7）善于组织策划酒店的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。
8）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。
9）对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。
10）积极开展治安检查和消防检查。
11）组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，并督导任务的落实情况。
12）积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。
13）了解和掌握酒店内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。
14）注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。
15）建立和完善酒店治安工作档案。
1、 男女不限，25-42岁为佳，大专以上学历，文秘或管理类专业；
2、 8年以上酒店行政后勤工作经验，或酒店管理工作经历、熟悉酒店行政后勤运作标准及人力资源管理标准，掌握系统的管理理念及管理办法；
3、 熟悉国家劳动法规、特行管理规定及消防、卫生管理相关政策法规
4、 文笔流畅，能胜任酒店各项公文、规章制度的撰写；
5、 亲和力强，沟通、协调、表达、抗压能力良好。
1、对前厅部经理负责，负责餐饮部的整体经营与管理工作。
2、制定长、短期经营预算，分析经营情况。
3、主持建立和完善餐饮部各项规章制度、服务程序与标准，并指导实施。
4、抓好成本控制，正确掌握毛利率，降低费用，增加盈利。
5、制定餐饮部各时期有特色的促销计划。
6、制定烹饪出品和服务技术培训、考核制度，定期与厨师长研究新菜点，推出新食谱，经常交流和学习外单位的技术和经验。
7、抓好设备、设施的维护保养，使之处于完好状态并得到合理使用，加强日常管理，防止事故发生。
8、抓好食品卫生工作和三防工作，贯彻执行饮食卫生有关制度。
9、负责下属部门负责人的任用及其管理工作的日常督导;抓好员工队伍的基本建设，激发员工的积极性。
10、做好本部与各部门之间的沟通和密切配合，遇重要客人就餐要亲临一线指挥协调。
11、参加酒店每日例会，主持餐饮部每周例会，完成上传下达工作。
12、经常巡防餐饮部各点的情况，及时发现问题和处理问题;发现重大问题及时向主管上级汇报。
13、经常与酒店指派有关人员考察市场，掌握市场动态，及时对采购成本进行有效控制。
14、随时掌握员工心理动态，并经常向员工输贯酒店有关意识和精神，增强员工的主人翁意识。
15、建立良好的外联和客户关系，向总经理提出相关部门的建设性的意见。
16、全面负责厨师的招聘工作和建立好的厨师网络。
17、根据季节的不同，汇同厨师根据酒店制定的成本基数制定相应的时令菜谱。
18、有效完成上级指派的其他工作任。
1、大学专科以上学历，酒店管理相关专业学历优先考虑。
2、至少5年以上同岗位五星级酒店工作经验。
3、 具备酒店餐饮部经营管理和其他行业的知识。
4、具有良好的沟通、协调能力。
5、具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律和敬业乐业的精神。
1、执行总经理和分管领导的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，任务指标和预算，并具体组织实施；全面负责前厅接待、预订、行李服务，商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。
2、参加酒店例会，定期汇报接待，预订情况和客源情况，接受总经理或分管领导的指示，主持本部门的例会，传达上级指示和客源接待信息，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。
3、每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售，预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP客房并迎接客人。
4、负责前厅部经营指标的划分落实工作，制定具体的营销计划，措施，努力销售客房；控制费用，降低成本，完成经营任务。
5、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在自已价格的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。
6、加强与销售部门的关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。
7、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，优质，有序，不断提高完善酒店信息服务水平。
8、加强与财务部门的联系和协调工作，处理好客人结帐工作，并兼管收银处的服务工作。
9、按照星级酒店标准要求，制定前厅部规章制度，服务规程和质量标准落实措施，并检查落实执行情况，确保制度，规程，质量标准，服务流程规范化，程序化，制度化，配合质检部门做好质量保证工作。
10、协调客人与酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，并将客人意见反馈到有关部门。
11.严格执行公安部门关于客人接待的制度规定，积极配合有关部门的工作；加强与安保部门的协调配合，关注安全动态，抓好安全工作措施的落实。
12.制定部门培训计划，加强员工的业务培训，素质教育，不断提高员工服务技能，工作效率和综合素质；加强部门团队建设，关心员工生活。
13.组织定期对下属员工的工作考核，绩效考核，按照酒店奖惩制度实施奖励。
14.注重员工仪表仪容的培训，督导，检查，倡导微笑服务，知识服务和素质服务。
15、完成上级交办的其他工作。
1.教育水平：具有大专及以上学历或同等文化程度，酒店及旅游相关专业优先
2.知识背景：具备两年以上酒店行业相关管理工作经验
3.技能技巧：熟悉酒店或旅游行业，了解渠道推广手段，维护渠道关系，具有良好的沟通能力和团队意识。
4.其他要求：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律和敬业乐业的精神。
1、负责酒店内、外公共区域、办公共区域域及员工生活区域的卫生清洁工作；清洁及保养公共区域地毯及地面石材；清洁及保养公共区域金属器具；清洁公共区域的墙壁及玻璃；根据计划卫生表，对公共区域物品及设备进行清洁及保养；提供足够的客用卫生间物品需求，如：卫生纸、香皂、面巾纸等；处理酒店各部门工作中产生的各类垃圾。
2、根据具体的场地情况及材料，安全合理地使用化学清洁剂；正确使用清洁工具及机器设备，并给予妥善保养和保管。
3、在酒店内发现的任何宾客遗留物品, 立即上交并记录备案；当班期间，将所负责区域内的一些需要维修工作汇报给部门经理。
4、服从上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。
5、初中以上或同等学历文化程度。
6、身体健康，相貌端正；为人诚实，责任心强，工作态度积极，工作踏实。
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
2.1-2年以上相关工作经验优先。
1、签到后接受工作安排；
2、领取房间通用钥匙，补充布草车的器具用品，做好准备工作；
3、对房间、卫生间进行全面清扫与管理；
4、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”；
5、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边；
6、房间设备若有损坏，地毯、墙面若有污迹应报告上级，并在“工作日报表“上详细注明；
7、如有临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕；
8、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做；
9、定期对房间进行灭鼠与杀虫；
10、房间布草用具处理：
a)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗；
b)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净；
c)处理好房间清出的垃圾、废器；
11、清洁、整理工作用车，洗抹布、布草袋也要定期清洗；
12、交回通用钥匙给上级；
13、总结当日工作，填写工作日志，并向领班汇报。
1、不限学历，经过餐饮服务培训。
2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。
3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。
4、工作主动、热情、认真，责任心较强。
5、身体健康，仪表端庄。
1、检查房态并记录。
2、清理打扫房间。
3、为房间补足酒水与日用消耗品
4、清洁并整理客房洗手间里的客用物品
5、清理已退的房间
6、汇报房间内是否有损坏物品
7、报告房间内需要维修的问题
8、填写客房服务员每日报表
9、清理楼层走道服务区域和楼梯
1、身体健康，吃苦耐劳
2、具有酒店相关工作经验优先
1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。
2.掌握所辖客房的状况。
3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。
4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。
5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。
6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
1.高中以上学历或同等文化程度。
2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。
3.从事楼层主管工作2年以上。
4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
1、负责客房的整体经营和运作，分配和监督员工工作；
2、确保部门成本以及各种易耗品的使用，与财务做好月度盘点工作，做好成本控制；
3、负责客房部的日常质量检查工作，严格按照工作规范进行工作；
4、掌握客房预订、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率；
5、发现房间问题及时与相关部门对接，做好房间的得修理保养工作；
6、负责制定人员排班，根据客情调整上班人数和班次；
7、定期组织培训，提高员工的服务技能，提高做房质量；
1.教育水平：具有大专及以上学历或同等文化程度，酒店及旅游相关专业优先
2.知识背景：具备两年以上酒店行业相关管理工作经验
3.技能技巧：熟悉酒店或旅游行业，了解渠道推广手段，维护渠道关系，具有良好的沟通能力和团队意识。
4.其他要求：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律和敬业乐业的精神。
1、负责与客户保护联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。
2、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。
3、负责团队，散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写（预订单）
4、根据酒店价格政策，拜访客户，推进推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。
5、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。
6、根据上级的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行搜集整理。
7、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门领导反馈以便及时解决。
8、负责团队、散客以及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。
9、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。
10、按时按质完成工作任务及报告。
11、与客户保持密切关系，跟进补同季节，不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。
12、完成销售部上级交办的其他工作。
1、大专以上文化程度，熟练掌握和运用英语，在3星级以上酒店工作X年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识。
2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。
3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。
4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。
5、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。
6、形象气质佳。
1、根据总经理助理下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作。
2、协助总经理助理制定酒店销售计划和客户维护计划并负责实施。
3、与各销售渠道的销售商沟通，及时处理合作中的各类问题。
4、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本。
5、全面负责应收账款的核对和催缴工作。
6、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行。
7、定期与总经理沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。
8、负责中介佣金的核对工作。
9、不断开发新的销售渠道，做到销售渠道的多元化。
10、随时掌握酒店每日的房态状况，合理进行流量控制，做到收益最大化。
11、制定特有产品，组织丽江旅行社的联合销售工作。
12、协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。
13、完成上级指派的其他工作。
1.高中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。
2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力。
3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。
4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。
5.酒店业务市场，有一定的客户年龄。
6.45岁以下，大专及以上学历，具备企业管理、服务管理、旅游管理、市场营销等相关专业知识，3年以上同岗位工作经验者优先。
1、审核餐饮部、前厅部每天送审的营业报表和账单。
2、查核价格是否正确、冲减及折扣是否符合权限和审批手续。
3、按照审计主管的安排，定期或不定期检查各营业场所和收银员是否按酒店的规定进行操作，发现异常情况立即向审计主管汇报。
4、按国家原始凭证的有关管理规定保管账单。
5、对各种票券进行销号，并编制报告。
6、做好应收账款日常审账工作。
7、根据每日挂账编制会计凭证。
8、与市场营销部配合跟踪公司协议客户的挂账与回笼情况。
9、根据每日银行进账单编制CHECKLIST。
10、对往来账进行核销。
11、完成每月收款计划。
熟练使用前台PMS业务系统。
熟练使用excel、word、ppt。
财务专业优先考虑。
1.应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。
2.入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚。
3.存货入库后应及时入账，准确登记。
4.领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用;仓管员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。
5.成品库须按发货单发货，手续不全不与发货;如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后可发货，事后补手续方可发货。
6.领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。
7.仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。
8.仓管员要定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。物料经盘点后，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，除追查差异的原因外，还要编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。
9.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。
10.定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。
11.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通;定期检查存货、防止存货变质。
12.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。
13.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。
14.仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。
15.仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
16.要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外。
17.调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收;如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。
18.仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任;对于情况严重的，追究其法律责任。
1、大专及以上学历，有3年以上仓管工作经验；同岗位工作经验。
2、有一定财务知识，电脑操作熟练。
3、工作认真仔细、有责任心、吃苦耐劳。
1、确保有恰当的采购程序,在管理层批准后进行采购。确保根据政策获得的有竞争力的报价。
2、 跟进采购请求和采购订单。定期与其他酒店进行价格对比，确保以最大努力获得最低报价。
3、与酒店各部门和供应商保持良好关系。
4、积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料。
5、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。
6、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。
7、做好采购部门月末报告和其他可能需要的专项报告和报表。
1.大专及以上学历，财务类专业毕业。具有酒店采购岗位工作经验者优先。
2.对酒店采购的物资性能、特征、用途、价格等有所了解。
3.具备较强沟通技能和电脑操作水平，能够熟练使用各类办公软件。
1、驾驶员应熟悉车辆性能，保证工作时间处于良好车况，保持车辆整洁卫生。
2、接到派车单按时出车，保证行车安全，合理安排线路完成出车任务，并做好行车记录。
3、用车毕，车辆入库酒店停车场，及时报备办公室。
4、认真完成酒店交办的派车、用车任务。
5、不得私自派、用车辆，禁止酒后开车，所有用车派单必须提前申请且有总经理签字后生效，临时用车结束应及时补单。
1、初中或以上同等学历。有3年以上驾驶经验。
2、具A1驾照，懂得驾驶操作细则。
3、能够按照出车通知单安全行车。
1、直接向总经理（总经理助理）负责，负责组织起草酒店行政方面的规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。
2、批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。
3、负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。
4、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
5、审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理、签发。
6、协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。
7、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。
8、负责调整制定员工招聘、人才培养、制定酒店相关制度规定工作，并监督、检查各项措施的贯彻和实施情况。
9、制定酒店人事行政总体方案和工作规划，做好人员预测、分配、组织结构、人员编制调控的安排统筹工作。
10、策划酒店劳资管理方案和管理办法，督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案实施的咨询、更新、落实工作。
11、根据酒店经营总体方针、管理决策，随时进行人事、工资、培训、管理制度的调整更新，合理节省工资开支，采用各种用工制度，降低酒店人力成本，增加员工福利，提高工作效率。
12、配合协调、支持酒店各部门人事工作的完成。
13、监督、检查《员工手册》和酒店各项规章制度的落实、执行情况。负责管理人员业务考核和年终评定。
14、制定酒店培训计划，落实三级培训体系，推进全店培训工作，落实、检查、监督部门培训工作，推进人才选拔有关措施与计划的实施。
15、追踪和研究国家有关人事劳动组织方面的政策规定与调整，向酒店总经理提供有关政策的咨询和参考信息。
16、以对酒店负责和为员工服务为工作宗旨，认真计划、组织、积极协调各项后勤保障，确保完成各项服务工作。
17、负责宣传、推广、监督、检查本部门落实各项管理制度及岗位责任制的情况，以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实落实。
18、负责宣传、推广、监督、检查本部门落实各项管理制度及岗位责任制的情况，以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实落实。
19、加强自身建设和管理，提高工作效率，树立为员工服务的意识。
20、直接向总经理负责，完成总经理指派的各项工作并及时总结汇报工作落实情况。
21、协助总经理起草有关公文，做好有关会议记录。
22、协助总经理做好调查研究、资料收集整理及会务工作。
23、负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。
24、完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类，编号和保管工作。
25、做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。
26、严格执行档案的保密制度。
27、负责总经办文件的打印、核对及复印工作。
28、负责收集、整理和编写适合酒店员工需要的，符合酒店经营管理要求的培训教材，并检查、指导各部门培训计划的落实情况，将员工培训内容、考核结果存入员工培训档案。
29、组织落实酒店外派的各项培训工作，有计划地组织基层管理人员的晋升培训。
30、在总经理的领导下，负责酒店的人事调配、指派的各项工作。
31、负责制定、补充、完善酒店各岗位的招聘条件和任职要求。
32、追踪并掌握国家用工制度的规定，执行酒店的人事工作章程、工作计划和有关指示，同教育局、劳动局、人才劳务市场及有关大、中专和职业学校保持密切的联系，以满足人事行政的需求。
33、熟悉酒店员工结构，掌握部门人员所需情况，对酒店缺员、人员安排、使用情况进行调节，并及时将意见上报总经理。
34、负责办理新员工入店手续，做好员工人事档案的调存、整理和管理工作。
35、随时将员工有关资料：调职单、员工违纪通知单、人员编制情况、辞职人员情况、进店人员情况、员工流动情况等资料输入电脑，并定期打印有关报表，呈报总经理及运营总监。
36、负责酒店各类证照的年检、申报、保存、借用登记等工作。
负责员工档案的收存、管理，及时将员工奖励、过失、惩罚等记录存档。完成总经理交办的其他工作。
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉酒店各种规章制度及消防知识。
3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。
4、有较好的文字和语言表达能力。
1、对总经理（总经理助理）负责，负责前厅部，客户部，餐厅及娱乐部的全面工作，以及各部的考勤，考绩，根据管理的实绩，进行表扬奖励或批评处理。
2、执行总经理下达的各项工作任务和指示，全权处理所管部门的日常业务，制定房务部门的经营宗旨和政策，组织推动各项计划实施。
3、审阅和批示房务各部门报告及早请，审阅每天的营业报表，进行市场分析，做出经营决策。
4、组织和主持各部日常业务和部门会议，协调各部门关系，使各部门有一个全局观念目标一致地做好经营管理工作。
5、根据部门实际情况，有权增减员工和调动他的工作。
6、对所属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识和业务能力。
7、定期组织运营部门员工的技能、服务的培训以及考核。
8、负责向总经理（总经理助理）建议任免所辖部门的管理人员。
9、当总经理外出时，主持所属部门的日常管理工作。
1、大学专科及以上学历，酒店管理、企业管理、旅游管理等相关专业
2、10年以上四星级酒店以上工作经验或8年以上知名品牌类酒店工作经验，3年以上同岗位经验。
3、熟悉酒店服务内容与工作标准；有较强的沟通能力及较好的执行力；熟练使用办公软件；
4、良好的中英文口头及书面表达能力。
5、良好的学习与适应能力，具有较强的工作热情和责任感。
6、很强的计划性和实施执行的能力。
酒店总经理是酒店的经营管理中心。经营活动中必须在坚持以市场为中心，遵守国家法律法规，执行董事会、管理公司的决定。
1、全面负责酒店的经营决策。
总经理召集酒店店务会议和经理办公会，领导酒店的决策过程。对酒店的决策和决策方案最终裁定，负责酒店的计划制度并定施计划，包括一系列的规章制度和服务规程，规定各管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利率等，对本行业各种动向有高度的敏锐性，制定出市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。
2、建立健全酒店组织系统，建立以总经理为首的行政业务指挥系统，使组织系统合理化、精简化、效率化，协调部门之间的联系，使酒店有一个高效率的工作系统。
3、健全各项财务制度。详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与计划完成情况，并采取对策，保证酒店营业顺利进行。督促财务部门做好成本控制、财产预算等工作，检查收支情况及应收和应付帐款，督导财务节流工作。
4、有重点地定期巡视公共场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传至有关部门。
5、加强酒店安全管理工作和维护保养工作。
6、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象。并代表酒店出面接待重要嘉宾。
7、指导培训工作。（思想、文化教育和业务培训）培养人才，提高整个管理质量、服务质量、员工素质，进行智力投资和人力资源开发。
8、以身作则，关心员工，逐步改善员工文化条件及福利条件，做好思想工作，搞好酒店企业文化建设，形成良好的店风，使酒店有高度的凝聚力，并要求员工以高度热忱和责任感完成本职工作。
9、发挥员工在酒店中的作用：不定期组织酒店员工娱乐活动，增强员工凝聚力。
1、至少5年以上五星级酒店工作经验，5年以上酒店总经理岗位工作经验；
2、大专以上学历，硕博优先考虑；
3、熟悉酒店全面运作及管理流程；具有敏锐的商业触觉及市场洞察力，善于审时度势，制定酒店发展战略；
4、具备出色的沟通协调能力及把握酒店全局运作的能力；
5、具有良好的敬业精神和职业道德操守，责任心及原则性强；
6、良好的中英文写作、口语、阅读能力；
7、45周岁以内，有江浙沪工作经历优先。
1、遵守酒店的各项规章制度。
2、为宾客办理预定、入住登记、续住、换房和离店手续。
3、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误。
4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
5、对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达给负责人。
6、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、复印文档等日常行政事务。
7、协助前厅经理完成各项工作的统筹下发等，维护办公环境及秩序。
8、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询和引导服务。
9、负责客房总卡的管理的发放工作，严格控制好钥匙的进出。
10、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具等是否齐全。
11、做好上下班交接工作，完成领导交办的其它工作。
12、前厅服务员必须着装整齐、大方、面带微笑主动热情接待客人（按规定穿工装 佩戴胸牌 ）。
职位权利：
享有上级领导交办的各项工作的执行权。
职位责任：
承担管理工作中的过失责任。
1.教育水平：具有高中及以上学历或同等文化程度。
2.知识背景：具备酒店行业相关的工作知识。
3.技能技巧：能够熟练用普通话同客人沟通，解决客人合理需求。
4.工作经验：有 1 年及以上前台工作经验
5.其他要求：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律和敬业乐业的精神
